用心守护青藏线,用爱温暖高原列车

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央广网西宁11月13日消息(记者汪晓青 通讯员赵风斌 袁昌玲 陈龙) “最好的服务,就是对旅客日复一日从不打折的贴心服务,时隔一年,你们完美的服务再次让我们折服。”近日,一封写给K2188次列车乘务人员的感谢信,在中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段职工朋友圈走红,写信的是南京一家旅行社的一位导游。

乘务员为重点旅客挂上小红星(央广网发 梁思禹摄)

一年前,这位导游带团50名南京中老年游客乘坐K2188次列车,一路上,列车清新洁净的卫生环境,味美可口的饭菜和乘务员热情的服务,让她影响深刻。感动之余,她代表50名游客给列车乘务员送上一面写有“餐车醇酒佳肴,车轮飘香十里”的鲜红锦旗。

时隔一年,国庆前夕,这位导游再次带团乘坐K2188次列车,巧遇一年前列车乘务员“原班人马”。同一趟列车,同样完美的服务,让她再受触动,写下情意浓浓的感谢信,并送上一面写有“列车奔驰瞬间万里江山,服务贴心温暖乘客心头”字样的锦旗。

乘务员为旅客提供防寒毯(央广网发 周晶摄)

这发生在K2188次列车上的暖心一幕,是西宁客运段一如既往坚持优质服务的一个缩影。

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西宁客运段建段60余年来,承担着通过青藏铁路、拉日铁路、拉林铁路发往全国各地的旅客发送服务任务。用心用情服务每一个天南地北的旅客,是客运段所有工作人员的初心和坚守。

据了解,西宁客运段把冷暖、照明、除臭、保洁、供水五项基础服务作为衡量旅途服务工作的底线,突出高原铁路服务特色,着力培育企业文化,精心打造“一车一品牌、一队一特色”的服务模式,凝练出“敏感、用心、用情”的“一敏两用”服务理念,一趟趟“唐竺古道号”“天空之境号”等品牌列车相继亮相高原铁路,广受民众赞誉。

列车工作人员全力协助特殊重点旅客上车(央广网发 韩星芳摄)

今年暑运期间,一位四川籍旅客首次乘坐Z322次列车去往拉萨,列车即将开进拉萨站时,他的行李箱拉链突然爆开,里面行李衣物散落一地。正当他束手无策时,乘务员李磊拿着一捆扎带三下五除二,便将他散落的行李收入箱中,用扎带将敞怀的行李箱绑扎结实。暖心又实用的一波操作,引得周围旅客交口称赞。

列车工作人员对照药品明细表核对“小药箱”各类药品有效期、品名等(央广网发 杨瑾摄)

为方便旅客,西宁客运段在每趟列车上配备了“便民箱”和“小药箱”,里面配齐了老花镜、耳塞、充电器、塑料袋、捆扎带等常用小物品,还有创口贴、血压仪、红景天等常用药物。针对不同的旅客群体,列车上提供着普通话、英语、藏语“三语”服务,由列车广播员和车厢乘务员为旅客介绍铁路沿线风土人情、景点名胜和高原旅行注意常识等。值得一提的是,疫情防控期间,列车广播员和车厢乘务员细心的将疫情防控知识翻译成藏语,在拉林、拉日等藏族旅客比较集中的车厢循环播放,及时向旅客普及疫情防控知识。开口说“你好”,见人便“微笑”,这是西宁客运段乘务员最基本的服务礼仪。为提升乘务员的服务水平,客运段成立了一个标准化示范演练队以培养乘务员的礼仪水准。 车上的绿植、充电手机盒、各色的拖鞋、防潮垫,一个个细心的小举措,温暖着南来北往的旅客。

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     发布于 2021-11-19 00:05:35  回复
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